Produit du Jour
La qualification comportementale est la base de toute relation client réussie. Il est facile de contacter vos prospects ou clients pour définir avec eux leur profil et surtout ce qu'ils attendent de vous. Ainsi il est plus facile de les concrétiser en leur offrant exactement le produit ou le service dont ils rêvent.
Prestataires
Vous êtes un cabinet d'études, un call center, une agence de télémarketing, de marketing opérationnel ou de publicité. Vous recherchez un partenaire de qualité tout en réduisant vos coûts d'au moins 40% .
Annonceurs
Vous êtes une entreprise, PME ou grand compte, vous recherchez des solutions originales et efficaces pour mieux connaître votre marché, développer votre chiffre d'affaire ou analyser la satisfaction de vos clients. En savoir plus
Accueil d'un nouveau client

 

Imaginons, un particulier passe une première commande sur votre site. Elle n'est pas d'un très fort montant, c'est une commande test par exemple. Pour 1 Euro, nous pouvons contacter cette personne 24 heures après la réception de sa commande, pour faire avec elle l'analyse de son voyage au sein de votre entreprise. Et également connaitre son profil, ses envies, ses besoins et son intention de développement de sa relation avec vous. Nous pourrons répondre à ses questions.
 
 

 

81 vols par semaine, à 2 heures 30 de Paris, un peu plus d’une heure de Marseille, la Tunisie est aussi proche de la France géographiquement que culturellement. L’offre centre d’appels à été fortement soutenue par des incitations importantes. Nous bénéficions de nombreux avantages qui nous permettent de vous fournir des prestations de qualité. Excellente infrastructure téléphonique numérique, très nombreux diplômés ravis d’apprendre un nouveau métier et d’y exceller, parfaite maîtrise de la langue française due à une scolarité totalement bilingue dès l’âge de 8 ans, la Tunisie a depuis tout temps vécu au rythme de la France. Le soutien gouvernemental est total pour promouvoir les initiatives locales et internationales.

Comment s'est déroulée l'intégration de datascopie en Tunisie ?

Nous avons initié, en septembre 2003, un programme d’étude sur les call centers basés dans des pays francophones permettant de produire à moindre coût. Nous avons donc  donc étudié les expériences de chacun, les propositions produites par tous les acteurs qu’ils soient en Israêl, au Maroc, Ile Maurice, Tunisie ou Senegal. Nous avons aussi étudié les lacunes et analysé les problèmes rencontrés par les entreprises ayant décidé de délocaliser ou de sous-traiter.Nous avons choisi de commencer par la Tunisie .

En effet, Michel Soufir est né à Tunis et a vécu sur place jusqu’à sa majorité, sa connaissance précieuse du pays nous a aidé tout particulièrement (connaissance de la langue, des mentalités, du contexte).

Comme vous avez pu vous rendre compte, peut-être, la Tunisie est une destination privilégiée pour la création de call centers. Ses  ressources sont encore intactes et disponibles.Nous avons  œuvré, en nous installant sur place, à créer des méthodes et des démarches pour faciliter cette exploitation.Nous avons, début 2004, commencé le parcours du combattant, cherchant à sous-traiter trois opérations assez lourdes et très qualitatives.Nous nous sommes assez vite rendu compte de la nécessité d’une présence active et d’une formation approfondie en ce qui concerne l’encadrement.

Les méthodologies ont du également être améliorées de façon à mettre le client au cœur de l’opération et arriver à gommer l’effet de distance.A cheval entre la France et la Tunisie, Nous pouvons ainsi être tout à fait disponibles auprès de nos clients  pour comprendre leurs problématiques et être très présent en production  pour imposer nos méthodes.La double casquette nous permet de mettre en œuvre une démarche complète, adaptée au positionnement précis de chaque client dans le but d’obtenir une réduction draconienne des coûts sans aucune concession à la qualité.

Ainsi, nous pouvons facilement vous proposer des opérations mixtes où une partie de l'opération est réalisée en Tunisie et l'autre en France.

 
Michel Soufir

Si je me suis installé en Tunisie, c'est pour faire profiter mes clients d'opérations à prix très compétitifs, leur permettant ainsi d'améliorer grandement la connaissance de leur marché, l'efficacité de leurs opérations .
L'exploitation de 2 plateaux de 210 Positions me permet de leur proposer des opérations de télémarketing, de service clients ou de terrain d'enquêtes par téléphone. Au delà de la recherche du moindre coût, la disponibilité du personnel, les temps importants de formation que nous pouvons dispenser sur vos campagnes permettent très facilement d'atteindre l'excellence en télémarketing.( Mon Profil)
 
Nous travaillons de façon rapprochée avec les call centers en local, pour les aider à améliorer leurs méthodologies et pour leur permettre de se développer.

Notre école du télémarketing nous permet aussi de disposer de profils d'opérateurs débutants ou confirmés et de finaliser la formation des chefs de modules - superviseurs. Notre démarche scoring basée sur 25 tests d'aptitude nous permets de disposer d'un panel de compétences intéressantes. C'est la garantie pour notre client concernant la qualité de notre prestation.